Algemene Voorwaarden
LEES DEZE VOORWAARDEN AANDACHTIG DOOR
Deze Algemene Voorwaarden regelen uitdrukkelijk de relaties tussen De Ham Vraag, gevestigd aan de C/ Merindad de Tudela 2-3A, 31110 Noain (Navarra), Spanje, met CIF 33441084G (hierna “Website”) en derden (hierna “Gebruikers”) die zich registreren als gebruikers en/of producten kopen via de officiële online winkel van De Ham Vraag (dehamvraag.com, hierna “Winkel”).
Deze Algemene Voorwaarden vallen onder de Spaanse wetgeving. Partijen onderwerpen zich, naar keuze, aan de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker voor geschillenbeslechting, met afstand van elk ander rechtsgebied. Als aangesloten lid van CONFIANZA ONLINE en in overeenstemming met de Ethische Code van deze organisatie, kunnen geschillen met betrekking tot online verkoop, reclame, gegevensbescherming, kinderbescherming en toegankelijkheid worden voorgelegd aan het buitengerechtelijke geschillenbeslechtingssysteem van CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), vertegenwoordigd door de Reclameraad en de Nationale Arbitragecommissie voor Consumentenzaken.
2. Verplichtingen van de gebruiker
De Gebruiker verplicht zich, in het algemeen, om de Winkel, de Producten en de diensten van de Winkel zorgvuldig te gebruiken, in overeenstemming met de wet, de moraal, de openbare orde en deze Algemene Voorwaarden. De gebruiker dient zich te onthouden van enig gebruik dat het normale functioneren en het genot van de Winkel door andere Gebruikers kan belemmeren, beschadigen of schaden, of dat schade kan toebrengen aan de eigendommen en rechten van De Ham Vraag, haar leveranciers, Gebruikers of derden.
3. Specialiteiten en prijzen
De Ham Vraag behoudt zich het recht voor om op elk moment te beslissen welke Producten aan Gebruikers via de Winkel worden aangeboden. In het bijzonder kan de Website op elk moment nieuwe Producten toevoegen aan de reeds aangeboden of opgenomen producten in de Winkel. Tenzij anders vermeld, vallen deze nieuwe Producten onder de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Evenzo behoudt de Website zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de levering van of toegang tot een van de aangeboden soorten Producten in de Winkel te beëindigen of op te schorten.
De in de Winkel opgenomen Producten worden zo getrouw mogelijk weergegeven met behulp van de beschikbare webtechnologie, in overeenstemming met de daadwerkelijk aangeboden Producten. De afbeeldingen kunnen echter afwijken van het geselecteerde product. De kenmerken van de Producten en hun prijzen staan vermeld in de Winkel. De prijzen in de Winkel worden weergegeven in euro’s en zijn exclusief btw.
De afbeeldingen die bij elk product worden weergegeven, dienen ter illustratie, zijn niet bindend en kunnen afwijken van het product dat de Gebruiker uiteindelijk kiest.
4. Procedure en betalingswijze
Tijdens het aankoopproces wordt de gebruiker geïnformeerd over de verzendkosten. De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van de geselecteerde producten. Binnen een maximale termijn van vierentwintig (24) uur zal De Ham Vraag een e-mail naar de Gebruiker sturen om de aankoop te bevestigen. Deze e-mail bevat een referentienummer voor de aankoop en geeft de kenmerken van het Product, de prijs, de verzendkosten en de verschillende betalingsmogelijkheden die beschikbaar zijn op de Website, in detail weer.
De Gebruiker die een product via de Winkel koopt, moet de betaling uitvoeren via de specifiek in de Winkel vermelde betalingssystemen.
De Ham Vraag slaat de elektronische documenten op waarin het contract wordt geformaliseerd en stuurt een kopie naar de Gebruiker zodra de aankoop is voltooid. Het contract wordt opgesteld in de Spaanse taal.
De door De Ham Vraag verzonden orderbevestiging geldt niet als factuur, maar enkel als aankoopbewijs. De Ham Vraag zal samen met het Product de bijbehorende factuur opsturen.
5. Herroepingsrecht
De gebruiker heeft het recht om de aankoop te herroepen door contact op te nemen met De Ham Vraag via het e-mailadres: hallo@dehamvraag.com. Dit recht kan worden uitgeoefend binnen een termijn van maximaal veertien (14) werkdagen, te rekenen vanaf de ontvangst van het Product. Het Product moet worden teruggestuurd samen met het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van de leveringsbon of factuur. De Ham Vraag draagt de directe kosten van de retourzending van het Product. Deze retourzending dient plaats te vinden volgens de instructies die De Ham Vraag aan de gebruiker verstrekt na de melding van herroeping. De gebruiker moet het Product binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen terugsturen, nadat De Ham Vraag de retourinstructies heeft doorgegeven.
De herroeping omvat de terugbetaling van het betaalde bedrag. Hiervoor dient de klant op het retourformulier het nummer en de naam van de eigenaar van de creditcard op te geven, waarop de terugbetaling door de website dient te worden uitgevoerd. De termijn voor terugbetaling is vastgesteld volgens de wet.
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend als het Product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd of als het Product niet in perfecte staat verkeert.
6. Klantenservice
Voor eventuele incidenten, klachten of het uitoefenen van uw rechten kan de Gebruiker een e-mail sturen naar het adres: hallo@dehamvraag.com.
7. Leveringsservice
De verkoop via de Winkel is uitsluitend bestemd voor het grondgebied van de Europese Unie. Daarom wordt de leveringsservice alleen binnen dit gebied aangeboden. De producten die via de Winkel worden gekocht, worden verzonden naar het afleveradres dat door de Gebruiker wordt opgegeven, nadat de betaling is gecontroleerd. De maximale leveringstermijn bedraagt dertig (30) dagen, zoals wettelijk vastgesteld.
De leveringsservice van De Ham Vraag wordt uitgevoerd in samenwerking met verschillende logistieke operators van erkende reputatie. Bestellingen worden niet geleverd aan postbussen, hotels of andere niet-permanente adressen.
De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten. Tijdens de aankoop van het Product wordt de Gebruiker geïnformeerd over de exacte verzendkosten.
De Ham Vraag is niet verantwoordelijk voor verzendingen naar onjuiste of onvolledige adressen. De kosten voor retourzendingen of nieuwe verzendingen komen ten laste van de koper van het product.
8. Intellectuele en Industriële eigendom
De Gebruiker erkent dat alle elementen van de Winkel en elk van de Producten, de informatie en materialen die daarin zijn opgenomen, de merken, de structuur, selectie, ordening en presentatie van de inhoud, evenals de computerprogramma’s die in verband daarmee worden gebruikt, zijn beschermd door intellectuele en industriële eigendomsrechten van De Ham Vraag of derden. De Algemene Voorwaarden verlenen de Gebruiker geen andere rechten met betrekking tot deze intellectuele en industriële eigendomsrechten dan die welke uitdrukkelijk in deze voorwaarden worden genoemd.
Tenzij uitdrukkelijk toegestaan door De Ham Vraag of, in voorkomend geval, door de derde rechthebbenden, of tenzij wettelijk toegestaan, mag de Gebruiker geen van de in de bovenstaande paragraaf genoemde elementen reproduceren, transformeren, wijzigen, deassembleren, reverse-engineeren, distribueren, huren, lenen, ter beschikking stellen of toegankelijk maken voor het publiek via enige vorm van openbare communicatie. De Gebruiker moet de materialen, elementen en informatie waartoe hij toegang heeft via het gebruik van de Winkel uitsluitend voor zijn eigen behoeften gebruiken en mag geen commerciële exploitatie van de materialen, elementen en informatie die hij via de Winkel verkrijgt, direct of indirect uitvoeren.
De Gebruiker dient zich ervan te onthouden om technische apparaten die door De Ham Vraag of derden in de Winkel zijn ingesteld, te omzeilen of te manipuleren.
9. Bescherming vangegevens
In overeenstemming met de Wet 15/99 LOPD informeren wij u dat uw persoonlijke gegevens en andere informatie die via het inschrijfformulier wordt verstrekt, evenals die voortkomt uit de uitgevoerde transacties, zullen worden opgenomen en bewaard in een bestand voor verwerking, eigendom van De Ham Vraag, zolang geen verzoek tot annulering wordt ingediend. De verwerking zal worden gebruikt voor de ontwikkeling en uitvoering van de verkoop, de gepersonaliseerde aandacht voor de producten en diensten die u aanschaft en voor de verbetering van deze aandacht, evenals voor de promotie van producten en diensten van De Ham Vraag. De gebruiker geeft uitdrukkelijk toestemming aan De Ham Vraag om commerciële communicatie, aanbiedingen en promotionele wedstrijden, zelfs via elektronische middelen, te versturen.
De Gebruiker kan te allen tijde zijn rechten van toegang, rectificatie, bezwaar of annulering uitoefenen door contact op te nemen met De Ham Vraag, C/ Merindad de Tudela 2-3A, 31110 / Noain (Navarra) Spanje, of door een e-mail te sturen naar hallo@dehamvraag.com, waarbij een kopie van zijn N.I.F. of vervangend identiteitsdocument wordt bijgevoegd.
De vragen gemarkeerd met * in het inschrijfformulier zijn verplicht. Het niet beantwoorden ervan zal de aankoop van de geselecteerde producten verhinderen.
10. Wachtwoorden
De Ham Vraag zal persoonlijke wachtwoorden verstrekken aan de gebruiker die zich als zodanig registreert op de website. Deze wachtwoorden dienen voor toegang tot de diensten die via de website worden aangeboden. De gebruiker is er uitsluitend verantwoordelijk voor om de wachtwoorden strikt vertrouwelijk te houden en aanvaardt alle schade of gevolgen die voortvloeien uit de schending of openbaarmaking van dit geheim. Om veiligheidsredenen kan het toegangswachtwoord voor de telematische diensten die aan de website zijn gekoppeld, op elk moment door de gebruiker worden gewijzigd. De gebruiker verplicht zich om De Ham Vraag onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van zijn wachtwoord, evenals van toegang door niet-geautoriseerde derden.
11. Cookies
De Ham Vraag gebruikt cookies om haar diensten te verbeteren, het navigeren te vergemakkelijken, de veiligheid te waarborgen, de identiteit van de Gebruiker te verifiëren, toegang te bieden tot persoonlijke voorkeuren en het gebruik van de Winkel te volgen. Cookies zijn bestanden die op de harde schijf van de computer of in het geheugen van de browser worden geïnstalleerd in de map die door het besturingssysteem van de computer van de Gebruiker is geconfigureerd, om de Gebruiker te identificeren.
Als de Gebruiker niet wil dat er een cookie op zijn harde schijf wordt geïnstalleerd, moet hij zijn internetbrowser instellen om deze niet te ontvangen. Evenzo kan de Gebruiker de cookies vrijelijk verwijderen. Als de Gebruiker besluit de cookies te deactiveren, kan de kwaliteit en snelheid van de service afnemen en kan hij zelfs de toegang tot bepaalde diensten in de Winkel verliezen, afhankelijk van de omstandigheden.
12. Toepasselijke wet en Jurisdictie
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. Eventuele geschillen die voortvloeien uit de interpretatie of uitvoering van dit contract, met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, naleving of beëindiging van dit contract, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de stad van het domicilie van de gebruiker, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.